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comunicare sul web

Decidere di comunicare sul web, significa decidere di costruire la propria presenza online attorno a un progetto che metta al centro l’esperienza dell’utente.

È necessario, quindi, concentrarci sulle esigenze delle persone e soddisfare i loro bisogni, senza snaturarci e comunicando i nostri valori e le nostre potenzialità. Solo così è possibile creare un’offerta diversa e fatta su misura per ogni potenziale cliente.

Quando il cliente, come qualunque altra persona, si sente messo al centro dell’attenzione, al centro di un progetto, se così possiamo dire, non può far altro che sentirsi bene, gratificato e contento. E non vedrà l’ora di comunicarlo a tutti i suoi amici, famigliari, conoscenti e compagnia bella. E questa è la più grande forma di pubblicità che esiste al mondo.

Tutti, quindi, dovremmo superare la logica organizzativa tradizionale e riconsiderare il ruolo di Internet nei processi di business, in base alle nuove modalità di utilizzo della rete, che sono molteplici e non vanno considerate come compartimenti stagni indipendenti gli uni dagli altri, ma come una corrente comunicativa che alimenta il dialogo tra aziende e consumatori.

Tra queste modalità troviamo:

  • Ascolto: Internet e i social media permettono di raccogliere informazioni strategiche, monitorare i comportamenti e ascoltare in maniera attiva il proprio pubblico;
  • Comunicazione: il web è un insieme di piattaforme di comunicazione e, come tale, diventa l’ambiente mediale per eccellenza per la diffusione dei contenuti;
  • Vendita: Attraverso gli e-commerce, internet è diventato un canale privilegiato di commercializzazione di ogni tipologia di prodotto;
  • Relazione: Internet, con l’accendo dei social network, è diventato un luogo relazionale e conversazionale;
  • Customer Care: con il suo insieme di piattaforme relazionali, Internet sembra strutturato proprio per fornire supporto ai clienti attraverso diversi canali di contatto;
  • Operation: Ovviamente, Internet permette di snellire e velocizzare le operazioni aziendali, grazie al suo insieme di tecnologie abilitanti.

Tutti noi, inoltre, non dovremmo fare l’errore di considerare l’utente come uno sprovveduto, disposto ad accettare tutto e a farsi scivolare addosso ogni situazione: con l’ingresso delle nuove tecnologie e dei nuovi media sociali, le persone sono diventate veicoli delle loro stesse esperienze, scrollandosi di dosso l’etichetta di soggetti passivi.

Quindi, attenzione a come ci comportiamo e come ci raccontiamo sul web, perché spacciarci per chi non siamo raramente porta risultati: la botta di culo di Frank Abagnale Jr. in Catch Me If You Can è assai rara. Di solito, se proviamo a fregarlo, l’utente ci sgama e ci blasta senza pietà!


In cover Leonardo DiCaprio in un frame di Prova a prendermi via rsi.ch

Mattia Albani

Author Mattia Albani

Scrivo e racconto in tutte le forme possibili. Aiuto gli aspiranti scrittori a sistemare e pubblicare in maniera indipendente i propri testi, correggo bozze e suggerisco; sviluppo strategie di storytelling sui social per persone e aziende che hanno tante parole e tante storie in testa ma non riescono a raccontarle; scrivo e racconto in tutte le forme possibili: che sia per il web, per la carta stampata, per gli editori, per la pubblicità, per me o per gli altri poco importa: io scrivo. E ti racconto.

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